Dos días, dos días hacen ya que llevé mi módem de Infinitum a TELMEX, ya que he cancelado el contrato de Internet. Curiosa travesía, típica del servicio de TELMEX; y luego esa marcación al 01800… que sólo haces para escuchar una grabación que debes chutarte entera porque no hay combinación de teclas para saltarte el Intro…
“Ahora con Prodigy Infinitum navega seguro a una velocidad de… Paquete TELMEX, con Antivirus, AntiSpyware y Firewall personalizado a sólo… Recibe gratis llamadas de larga distancia por tan sólo… Ahora puedes navegar todo lo que quieras mientras llamas a tus seres queridos, con Prodigy Infinitum de TELMEX ahorra hasta…”
- ¡Basta! Lo que quiero es cancelar esta m4dre….
“Bienvenido al Servicio 01 800 de TELMEX…. Marque 1 para Soporte técnico, 2 para Ventas, 3 para aclaraciones sobre su factura, 4 para volver a escuchar el menú.”
- Sí, creo que presionaré 4 porque no entendí todo el repertorio que anteriormente me leyeron…
“Tuuuuuuut…Tuuuuuuut… Tuuuuuut… Tuuuuuuuut...”
- Mmmmmta ma…
“Gracias por llamar al Servicio Técnico de Prodigy Infinitum, le atiende Héctor Torres, ¿Con quién tengo el gusto?
- Con Eduardo Robles.
“Buenas tardes Sr. Robles, ¿En qué le puedo servir?
- Quisiera saber a qué extensión debo comunicarme para cancelar mi contrato de Infinitum.
“Sr Robles, ¿Cuál es la razón por la cual desea cancelar el contrato?
- Mire, mi hermana acaba de recibir una beca por parte de Fundación TELMEX; y entre los beneficios viene una conexión gratis a Internet Infinitum por 2 años, pero no aplica si en la línea ya existe un contrato hecho. Por eso quiero cancelarlo, para que entre el beneficio de ella y podamos seguir gozando de los privilegios que sólo los usuarios de Infinitum tenemos.
“Entiendo Señor. Sí, mire, habría que ver si es necesaria la cancelación del contrato existente, o bien, simplemente dejar de cobrarlo y sustituirlo por el nuevo contrato en el cual no se le cobraría ya que es un beneficio de Fundación Telmex.”
- Según le comunicaron a mi hermana, debo cancelar este contrato, devolver el módem y esperar a que nos manden, más o menos en un mes, el nuevo módem; que es el que fundación TELMEX nos daría para tener la conexión a Infinitum de forma gratuita.
“Sí, mire, le voy a dar un 01800… y marca a esta extensión para que le aclaren qué debe hacerse, porque en su caso ya existe un contrato de Infinitum y habría que ver si es necesario que lo cancele para recibir el nuevo módem, aunque esto significaría que el proceso tarde aproximadamente 30 días…
- Sí claro, entiendo (Put4 M4…! Me aclaró ahora todo…)
“Ok, anote por favor, el número es…”
- A ver… (Aquí vamos… Joetup…)
Colgué y como buen patriota marqué a la extensión del 01800… que me habían dicho…
“Tuuuuuuut…Tuuuuuuut… Tuuuuuut… Tuuuuuuuut...”
“Estimado usuario, por el momento nuestras operadoras están atendiendo…”
- Crhhck!!!! (Cuelgo el teléfono y remarco al anterior número).
Para no hacerla tan cardiaca, me volvieron a contestar y de nuevo al decir que iba a cancelar el contrato de Infinitum de nuevo me preguntaban la razón de la cancelación y yo decía:
- Sí, mire, mi hermana obtuvo una beca por parte de fundación TELMEX… bla bla bla bla…
Ya que lo cancelé me dijeron:
“Señor Robles, ¿le interesaría uno de nuestros paquetes con conexión de Banda ancha?
- (O que la…. ¿No ve que precisamente eso estoy cancelando?) No, muchas gracias.
“Porque si usted usa la larga distancia, tenemos el paquete residencial que le brinda una conexión a 512 KBps, 100 llamadas locales, 200 minutos LADA Nacional, 100 Minutos LADA Internacional, 100 Llamadas LADA América y la renta incluida del Servicio; tan sólo por $499.00 al mes…
Pero si la conexión que necesita es superior entonces puede que le interese el Paquete Plus, que le brinda una conexión a 1 MBps, 100 llamadas locales, 100 minutos LADA Nacional, 100 Minutos LADA Internacional, 100 Llamadas LADA América y la renta incluida del Servicio; tan sólo por $899.00 al mes…”
- No, muchas gracias, tan sólo deseo cancelar el Internet Infinitum.
"Sí, le comento esto porque muchos de nuestros clientes han obtenido facilidades y privilegios debido a estos nuevos paquetes, representando un ahorro bastante alto ya que la mayoría realiza llamadas de larga distancia y bueno, la ventaja del infinitum es que les permite hablar y estar navegando al mismo tiempo..."
- Sí, entiendo... Pero no, muchas gracias (Este wey ha de pensar que soy p... baboso para no saber de qué se trata todo este cuento...)
"O.k. Sr. Robles. ¿Algo más en lo que le pueda ayudar?"
- (¿Ayudar? Ps sí... Paga mis deudas...) Es todo, muchas gracias.
"Muy bien Sr. Robles, gracias por haber llamado a Servicio Técnico de Infinitum. Le atendió Raúl Montoya (Sí, era otro wey), que tenga un bonito día. Hasta luego."
- Igualmente, hasta luego.
Pude por fin cancelarlo, me dieron un número de servicio y con ese número iría yo al día siguiente a entregar el módem, me encontré con una señora medio mal encarada:
- Buenos días.
- Buenos días, ¿En qué le puedo ayudar?
- Vine a entregar el módem porque acabo de cancelar el contrato de Infinitum.
- ¿Cuál es el motivo de la cancelación?
- (¡Ay no m4mes!) Sí, mire... Mi hermana obtuvo una beca por parte de fundación TELMEX… bla bla bla (Me chuté el mismo choro que antes ya había dicho).
- Ah, entiendo... ¿Entonces es por eso que lo ha cancelado?
- (Se ve que entendió perfectamente...) Así es...
- Al cancelar su contrato debe entregar el módem y en 3 días verificar que el servicio se haya cerrado, y esperar más o menos un mes para que Fundación TELMEX le mande el nuevo módem y así pueda tener Internet, por eso, en lo que llega el módem, usted no podrá estar conectado.
- Entiendo... (Vaya, como que hay ciertos requisitos que uno debe cumplir para entrar a trabajar a TELMEX... No cualquiera es tan perspicaz)
Después de ver cómo ella metía datos y tecleaba de más para impresionarme con su rapidez en el teclado y hablando con ella en voz baja cosas como: “Veamos…. Ajá… Sí… Esto es así… Cancelado por… Bien” me dedicaba a ver su uniforme, y en ningún maldito lado decía su nombre, sólo tenía una plaquita metálica que decía TELMEX.
Pasó un rato y ahora resulta que tardará cerca de 3 días para cerrarse el servicio de cancelación, por lo que debo hablar el día Lunes (Sí, porque Sábados y Domingos no trabajan y yo entregué el módem el Miércoles) para “ver sí ya se cerró el servicio”; después de eso, mandar un Fax a Fundación TELMEX solicitando el Infinitum gratis ya que mi hermana obtuvo una beca por parte de la fundación TELMEX y dentro de los benef… ( bla bla bla, ya saben lo demás).
Pues bien, no tengo módem, no tengo Internet, y escribo esto desde mi trabajo (como decía en un entrada antigua, batallando con la distribución de Idioma del teclado y la dureza del mismo) con la esperanza que dentro de un mes más o menos ya tenga de nuevo Internet en casa… Aunque claro, ya no sería Inalámbrico, pero no es relevante (Ya que nunca lo usé porque ni Lap, ni tarjeta inalámbrica, tengo), lo que importa es que es gratis. En cuanto llegue el módem y esté conectado os avisaré para acordarme de esta entrada y ver cuántos días pasé Bloggeando desde el trabajo.
Si sos Mexicano como yo y tienes un contrato con TELMEX, supongo que habrás experimentado algo similar, si no es así… ¡Qué envidia! Jajajajajaja. A ver qué sucede, sólo espero que sea a lo mucho un mes de estar sin Internet en casa...